为深入贯彻落实党的二十大精神，以高质量党建引领高质量服务，4月22日下午，中南大学湘雅二医院桂林医院医保财审党支部联合中国银行中心广场支行党支部，以“党建引领强服务·银医共建践初心”为主题，开展服务礼仪与沟通能力提升专题主题党日活动。医院财务部、医保科、门诊、收费结算处等涉及窗口部门的全体人员参训，以学促干、以训提能，切实提升窗口服务品质，助力“人文湘雅”建设。

本次培训紧扣医院服务提升要求，采用“理论精讲+现场示范+案例复盘+情景模拟”的沉浸式教学模式，内容精准实用。培训伊始，讲师立足湘雅品牌定位，深刻阐释窗口作为医院“第一形象”的核心价值，梳理服务态度、沟通表达、细节流程等常见误区，引导全员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，为规范服务行为、提升服务质效筑牢思想根基。

在服务礼仪规范培训环节，讲师从仪容仪表、行为举止、服务细节三个维度开展专业教学，明确了着装规范、工牌佩戴、发型妆容等统一标准，并现场示范、指导规范站姿、坐姿、微笑服务及物品递送手势。结合收费、医保、导诊、医护等不同岗位实际场景，进一步细化服务礼仪要求，引导全体人员树立“专业、整洁、亲和”的职业形象，全面提升服务品质。

核心实操与案例拆解环节，重点讲解标准化服务话术与高效沟通技巧，统一问候语、应答语、致歉语、送别语等规范用语，传授“专注倾听、适时回应、复述确认”沟通法，强化老年患者、方言患者等特殊群体沟通适配能力。通过典型服务案例复盘、棘手场景互动答疑，使参训人员在实战演练中掌握情绪管理与冲突化解技巧，切实提升沟通效能与服务温度。