为提升人文护理温度，营造健康向上的人文环境，进一步改善医院护理服务体验，更好地服务广大患者，6月12日，中南大学湘雅二医院桂林医院心血管内科积极响应护理部号召，落实人文礼仪服务质量提升要求，组织开展科室护理人文礼仪与服务情景模拟演练。

心血管内科护士长卢一红，副护士长莫婷、陈雅玲担任本次情景模拟演练评委，心血管内科护理团队近20余人参与演练和观摩学习。

心血管内科护士长卢一红致辞

活动前，心血管内科护士长卢一红制定了详细明确的活动方案。她表示，此次活动的核心目标是通过模拟真实的医患互动场景，加强心血管内科医护人员的人文素养，提高沟通技巧，为患者提供更加优质、人性化的医疗服务。她希望科室护理人员时刻谨记“让礼仪成为习惯、让习惯融入工作”这一工作要求，展现良好的科室形象，为国家区域医疗中心建设发展贡献力量。

此次演练设置三个不同场景，围绕“术前护患沟通”“电话礼仪”“举止形态礼仪”三个方面展开演练，并在赛后进行礼仪培训员现场示范。

场景一：术前护患沟通

场景二：接听电话礼仪

场景三：工作中常见的形态礼仪展示

演练过程中，心血管内科护理人员在充分展示护士仪表、语言、沟通等礼仪的基础上，将日常工作中的亲身经历以情景剧的形式再现，充分展示了良好的职业素养和对患者充满爱心的职业美德。 

模拟训练

礼仪培训员进行现场示范

演练结束后，心血管内科护士长卢一红对此次演练给予高度认可，她肯定了科室护理人员认真务实的工作精神，感受到了护理人员阳光、自信、从容的良好形象和精神风貌。同时她也提出了一些针对性指导意见，希望大家将所学融入日常工作，并持之以恒坚持下去。

心血管内科副护士长莫婷点评

心血管内科副护士长陈雅玲点评

心血管内科副护士长莫婷、陈雅玲对此次演练进行点评与指导，希望大家在今后的工作中进一步加强主动服务的意识，深化人文关怀，通过此次演练提升个人的人际沟通能力，将护理礼仪积极融入临床实践，为患者提供更优质的服务。

本次护理人文礼仪与服务情景模拟演练圆满落幕。经过激烈角逐，最终吕珊珊获得一等奖，谢先慧、梁沼锋获得二等奖，李芳、阳和琛和莫慧获得三等奖。

此次礼仪培训通过情景模拟的形式开展，不仅提高了护理人员的礼仪素养和服务内涵，更促进了科室优质护理服务的稳步发展，让每一位护士都能更出色地服务于临床。未来，中南大学湘雅二医院桂林医院心血管内科将继续努力，秉持微笑服务的理念，以“礼”前行，持续提高患者的就医体验，为国家区域医疗中心发展贡献力量。

通讯员：徐嘉璟 陈雅玲 莫婷

审核：一审刘鑫林 二审唐大钧 三审唐清