为持续改进医院护理服务，增强人文关怀，近日，中南大学湘雅二医院桂林医院护理部在行政楼举行“提升人文护理温度，改善患者就医体验”专项活动启动仪式暨礼仪培训活动。护理部主任欧尽南，护理教研室主任谢连珍，护理部副主任陶亚鑫、江溦，全体护士长、人文礼仪与服务工作小组全体成员等150余人参会。启动仪式由护理部副主任陶亚鑫主持。

护理部主任欧尽南在启动仪式上致辞。她强调，医疗服务与技术犹如医疗水平的两翼，相辅相成。医者不仅要力求技术“硬如钢”，在服务上也要展现出“似水柔情”。护理服务水平直接关系到患者就医体验感受，而追求优质服务，需要人文关怀先行引领。欧尽南表示，希望通过开展本次专项活动，全面提升护理工作者的人文素养和服务意识，让全体护理人员能以最美的姿态、最真诚的微笑、最贴心的服务面对每一位服务对象，不断提升患者就医体验。

随后，全科医疗科（舒适化病房）护士长吴悦就“提升人文护理温度，改善患者就医体验”专项活动方案进行详细解读。

启动仪式后，桂林航空有限公司客舱与地面服务部教务教研经理王尧携乘务教员汪丹娅、李蓓嵘对医院护理人员进行专项礼仪培训授课。培训内容包括礼仪概念、形象管理、基础礼仪、业务妆容、服务手势、礼仪应用以及三段式沟通模式等多个方面。在教学过程中，两位老师通过情景演练、案例分析等方式，以理论与实践相结合，向参会者展示了语言表达沟通的技巧和作用，并重点阐述了医疗行业与患者沟通的特点、难点，以及应对相关问题的有效方法。整个培训过程氛围轻松愉悦，参会者们纷纷表示受益匪浅。

现场传授沟通技巧

学习规范基础礼仪和服务手势

提升形象管理能力

据悉，中南大学湘雅二医院桂林医院（国家区域医疗中心）临桂院区将于3月28日全面启用，现已进入运行前最后的冲刺阶段。作为广西首个获批建设的国家区域医疗中心，优质高效的护理服务、温馨周到的人文关怀是保证患者良好就医体验的重要基石。医院将凝心聚力、务实笃行，在全面提升医疗服务质量的同时，优化患者的就医体验，全力推进国家区域医疗中心建设的高质量发展。

护理部本次专项活动旨在为医院顺利启用积极蓄力。据悉，该活动将持续一整年，分为三个阶段进行。第一阶段为启动与培训阶段，包括成立人文礼仪与服务工作小组，对全体人员进行系统性培训，同时修订完善服务礼仪规范及考核指标。第二阶段为组织实施阶段，由各专科结合自身特色，制定个性化人文礼仪实施细则并落实。第三阶段为总结交流阶段，将从科室和个人层面选出典型，表彰优秀，并召开经验交流分享会。此次启动仪式和首次培训标志着医院护理部吹响了2024年“提升人文护理温度，改善患者就医体验”专项行动的号角，护理部将以此为契机，持续推动护理服务质量的全面提升。

通讯员：戴利 吴悦

审核：一审刘鑫林 二审唐大钧 三审唐清