为贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》和《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》文件精神，中南大学湘雅二医院桂林医院护理部于今年3月启动专项改善行动，围绕服务和人文礼仪持续进行了系列改善措施，旨在不断提升患者就医体验。

为检验活动改善成果，12月10日下午，护理部在临桂院区综合楼九楼会议厅举行了主题汇报展示会。医院党委副书记范伟娟、护理部主任欧尽南、护理教研室主任谢连珍、医务部副主任陆明辉、护理教研室副主任方春华，护理部副主任陶亚鑫、江溦担任评委。全院各科室护士长及人文礼仪与服务小组成员共100余人参会。此次会议由护理部副主任陶亚鑫主持。

护理部副主任陶亚鑫主持会议

此次汇报会上共有28个科室代表进行汇报，他们通过图文并茂的PPT形式进行展示，以患者安全、服务满意为主线，以人文关怀为切入点，从就医环境、服务流程、行为规范、服务态度等方面进行梳理总结，盘点各科室在全面提升患者及家属就医体验方面的点滴。

为了引导护士们树立换位思考、设身处地为病患着想的服务理念，有的科室组织护士们进行全真病患角色体验，在深切感受患者需求的基础上对服务流程进行力所能及的重新打造;有的聚焦患者健康教育的精准化提升和规范，促进护理质量的提升;有的科室结合专科疾病特点提供免费上门护理服务。

术中患者的低体温、术前的恐惧焦虑、术中的皮肤压伤也常常是他们绞尽脑汁想改善的问题，系列的升温行动让患者不再“受冷”。日常护理工作中，护士们留意自身的言行，关注站姿、坐姿、着装、语言沟通等行为礼仪规范，也会为空腹检查的患者贴心准备预防低血糖的爱心糖果盒，为起夜的患者准备夜光贴，为有需要的患者准备雨伞和针线盒等工具。汇报者们通过图文、视频、前后对比的数据展示了开展创新举措后的成效，让现场听众备受鼓舞。

展示结束后，党委副书记范伟娟对此次活动进行了点评，她对护理团队在患者就医过程中持续践行护理人文关怀的举措给予了充分肯定，她表示，护理部开展的这场特殊的“秀关爱、秀温暖”的活动很有意义，同时也希望各科室以此次活动为契机，将人文护理精神进一步内化于心、外化于行、实化于做、固化于制，让这份人文关怀精神成为医院的一张靓丽名片。

护理部主任欧尽南对此次活动进行了总结。她表示，在此次汇报中，大家都展现出了极高的热情，全身心地投入到人文礼仪的学习与实践中，为提升自身职业素养、优化护理服务品质付出了巨大的努力。她号召广大护理人员以此次活动为契机，让深化护理人文礼仪成为常态，持续为患者提供更加优质、温馨的护理服务，为桂林国家区域医疗中心建设、打造出具有特色的护理服务品牌贡献一份力量。

通讯员：卿红双 欧尽南

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