为增强护理团队服务能力，加强护理团队服务意识建设，助力护理服务质量全面提升，1月7日，中南大学湘雅二医院桂林医院护理部人文礼仪与服务小组、全科医疗科（舒适化病房）举行科室护理人员“不负韶华，逐梦未来”2024年度年终总结汇报。护理部副主任陶亚鑫、护理教研室副主任方春华和大科护士长黄榕珍莅临本次会议，全科医疗科（舒适化病房）全体护理人员参加此次会议。会议由护理部人文礼仪与服务小组组长、全科医疗科（舒适化病房）护士长吴悦主持。

此次会议旨在回顾过去一年的工作历程，总结经验、表彰先进，并以持续提升护理服务质量，为患者提供更优质、舒适的就医体验为目标，为新的一年护理工作的开展制定方向。

会议伊始，吴悦护士长发表了致辞。她首先对科室护理人员一年来的辛勤付出表示衷心感谢，并指出全科医疗科作为医院的重要科室，承担着为患者提供全面、连续性医疗服务的重任，而舒适化病房的建立与运行，更是体现了医院以患者为中心的服务理念，让患者在治疗疾病的同时，能够享受到更加舒适、温馨的住院环境与护理服务，有效提升患者的就医体验与满意度，增强医院的竞争力与社会影响力。

在年终总结和经验分享环节，护士们逐一上台进行汇报，分享自己在过去一年工作中的宝贵经验与深刻感悟。护士们畅所欲言，通过真实案例讲述了如何与患者耐心沟通和进行精心护理，并分享了她们在处理突发状况时的应急处理方法，强调了团队协作的重要性。

为了激励先进，树立榜样，会议还对过去一年表现优秀的护士进行了表彰，评选出了“科室优秀护士”和“科室卓越贡献奖”。她们在工作中始终秉持敬业精神，以高度的责任心和爱心对待每一位患者，在护理技能、服务态度、团队协作等方面都表现出色，为其他护士树立了良好的榜样。护理部为她们颁发了荣誉证书，并鼓励全体护士以她们为标杆，不断追求卓越。

会议也对新一年的工作进行了展望。针对当前护理工作中的不足和患者日益增长的需求，全体护士共同探讨了新一年的工作计划和改进方向。计划在新的一年中进一步优化护理流程，加强对患者的健康教育，开展更多有针对性的护理服务项目，持续深化舒适化护理理念，让患者在病房中感受到家一般的温暖与舒适。

会议的最后，陶亚鑫副主任对本次汇报会议进行总结。她强调，医学人文关怀的提升是国家卫生健康委员会为深入推进健康中国建设、助力卫生健康事业高质量发展的重要力量，也是提升优质护理服务的必然要求。医院护士应当增强医学人文认知、提升医学人文认同、落实医学人文实践与日常护理服务工作有机结合，深刻总结自身工作，为未来自己的职业发展进行规划和梳理，不断优化工作流程，反思护理工作，提升护理质量。

此次年终工作汇报是医院护理团队首次由护士个人进行的年终汇报，也是人文礼仪与服务小组在加强人文护理建设、提升优质护理服务的一次尝试。汇报不仅使临床护士提升了总结能力、语言表达能力，也为她们未来工作的发展指明了方向。护士们将以此次总结汇报会议为新的起点，携手共进，在新的一年为患者提供更优质、高效、舒适的护理服务，为科室的发展贡献更多的力量。

通讯员：李佳佳

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