自医院发布《开展老年友善医疗机构创建工作实施方案》以来，各科室各部门积极行动，不断优化老年患者就医流程，积极为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，营造出尊老、爱老、敬老的良好氛围。

一、开设老年服务窗口，以传统服务点亮老年患者“就医路”

医院在信息化建设的同时，也保留传统服务模式为老年患者“医路”护航。一是根据老年人患病特点和就医实际情况，保留传统挂号缴费窗口，为老年患者提供优先挂号缴费服务；二是对80岁以上的老年患者，门诊优先就诊；三是针对需要做相关检查的老年患者，在门诊志愿服务台设置老年患者志愿服务岗，提供优先检查，人工代取检查报告，让老年患者享受“特殊”服务。

二、开展门诊志愿服务，以爱心志愿温暖老年患者“就医路”

一是在坚持开展门诊志愿服务工作的同时，医院将志愿服务工作延伸至门诊及住院部，配备志愿者为无手机或不会使用智能手机的老年人进行挂号等服务；二是在门诊导诊台增备老花镜、拐杖、针线盒等老年患者所需物品，为他们提供更多便民服务；三是保安在门诊大门口为接送老年人临时停车提供引导，方便老年患者上下车；四是在门诊入口配备老年轮椅、推车，方便老年患者取用；五是医院设立志愿服务岗位，为80岁以上单独来医院就诊的老年患者提供免费全程陪同就诊、检查、取药、入院、出院等服务。

三、实施老年综合评估，以精准服务摸清老年患者“就医路”

一是医院制定老年评估表单，在门诊导诊台针对80岁以上老年患者进行精神、心理及病情等综合评估，利用评估结果，为老年患者提供精准的医疗服务，保障医疗安全。二是各临床科室对入院患者进行VTE、压疮、自理能力、心理等综合评估服务，为确保评估工作落地落实，相关科室定期开展督导工作，就存在的问题形成问题台账，明确整改方法和时间，持续改进老年评估工作。三是住院病房进行老年疾病筛查，老年风险评估，定期采用评估量表对患者营养风险进行筛查并针对性提出营养建议，为有需要的老年住院患者提供营养点餐服务。

四、开展多学科联合诊疗及市级医院专家服务，以优质医疗服务老年患者“就医路”

一是医院组建了包含心血管内科、骨科、康复科、内分泌科、药剂科、放射科等多学科联合诊疗团队，通过定期会诊，为全院危重及老年患者制定最佳治疗方案。二是加强全科医学科、老年科、骨科、心内科、脑外科、神经内科等专科能力建设，并由湘雅二医院驻桂专家提供优质高效医疗服务，极大增强老年危急重症的救治能力。

五、升级基础设施设备，以安全便捷护航老年患者“就医路”

一是医院所有病房进行了改造，科室公共走道两侧均安装扶手，做好老年患者行走注意事项提示。二是在病床床头及卫生间内安装紧急呼叫装置及扶手装置，并制作防跌倒及坠床提示，为老年患者提供安全、便捷的就医环境。